System'Care

Preventief onderhoud is noodzakelijk. Zo verkleint u de kans op storingen. Maar is er toch iets, dan is ook dat onze zorg. System’Care biedt u gegarandeerd snelle hardware-reparatie op contractbasis. Optioneel binnen deze dienst zijn bovendien het terugzetten van het besturingssysteem en het doorwerken buiten de normale kantooruren (Restore & Work Through Completion), zodat de overlast voor uw collega’s minimaal is. Wij spreken met u af wat er moet gebeuren in geval van storing, wanneer, waar en hoe snel.

U bepaalt

Binnen een System’Care contract leggen we een aantal variabelen vast. Responstijd, Repairtijd, Service window en Restore & Work Through Completion zijn een aantal van deze variabelen. Daarbij is de keuze aan u. De variabelen en uw keuzes leggen we vast in een passende serviceovereenkomst.

System’Care voor elk apparaat

Het contract kan afgesloten worden voor alle hardware die bij ICT Spirit is aangeschaft. Reparaties worden gedaan door onze eigen Service en Support dienst. Met ruim 20 ICT-professionals hebben wij het dichtste servicenetwerk in de regio.

Uniek HP partnership

Service aan HP/Compaq hardware is ICT Spirit wel toevertrouwd! Letterlijk, want we zijn als enige in de regio officieel ‘Autorized Service Provider’ van business pc’s, laptops, servers, printers en MFP-apparatuur. Dat betekent dat de apparatuur in onze handen weinig ‘downtijd’ kent. Elk jaar moeten wij ons kwalificeren voor dit partnership. We moeten voldoen aan een groot aantal strenge voorwaarden op het gebied van kennis, storingsafhandeling, onderdelenvoorraden en logistieke procedures.

Zekerheid met SLA (Infra’Care)

SLA staat voor Service Level Agreement: een paraplu van afspraken over de inzet van onze ICT-diensten. Van tevoren vastgelegd, geïnventariseerd, besproken en helemaal passend. Waterdichte afspraken voor een waterdicht systeem. System’Care maakt deel uit van uw SLA (Infra’Care) met ICT Spirit.